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貴州一小學生看直播玩游戲刷掉6萬元

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近日,貴州一名一年級小學生用手機看視頻、玩游戲,刷掉父母6萬元。孩子父親告訴北京青年報記者,妻子知道后已急得病倒。昨天中午,孩子告訴北青報記者,知道自己錯了,以后不會再玩手機游戲、看直播亂花錢。目前,禹先生已聯系平臺,希望平臺能退回部分款項。昨天下午,平臺客服告訴北青報記者,有結果后會主動給禹先生回電,并給出一個處理方案。該客服同時提醒,家長應該監督未成年人的游戲使用,同時保管好支付密碼。

“莫名其妙”的6萬扣款

47歲的禹先生來自湖南,目前在貴州生活,經營一個小賣部。7月23日,禹先生準備進貨,去銀行取錢,卻意外發現銀行卡上少了三千元。禹先生查詢銀行卡明細發現,這些“莫名其妙”的扣款從4月開始持續到7月,扣款方則是愛奇藝、華為錢包和王者榮耀。很快,他在妻子的微信零錢明細中查到,有多筆“莫名其妙”的扣款,每一筆都是八九百元。“愛奇藝直播大概花了2.9萬,華為游戲大概花了2.4萬,王者榮耀花了七八千,總共加起來是6萬元左右。”禹先生說。

怕家長生氣刪除扣費短信

6萬元數額不小,禹先生意識到,這筆錢可能是7歲的兒子小翔(化名)花費的,他經常玩妻子的手機。再三詢問過小翔之后,禹先生確定,小翔用妻子手機玩王者榮耀、華為某游戲、看愛奇藝上的直播,在三個平臺上刷禮物、玩游戲,花掉血汗錢。盡管生氣,禹先生控制住自己,沒有打小翔,但妻子卻急得生病了。禹先生告訴北青報記者:“打他是沒用的,我們家長也有監管不力的責任。”

禹先生的銀行賬戶明明設有短信提醒,妻子為何沒有收到呢?昨天中午,北青報記者視頻連線小翔。據小翔說,錢是自己玩游戲、看直播花掉的,自己支付后手機確實收到了短信提醒,但怕媽媽發現后生氣,便趁媽媽不注意就把短信提醒給刪除了。小翔低著頭,對北青報記者說:“知道錯了,以后不會再玩了,會好好學習。”

平臺:已交由專員處理

禹先生告訴北青報記者,發現事情后他已聯系三個平臺,平臺稱一個星期會給出回復。禹先生希望平臺能夠退回款項,“畢竟是大人監管不力,不說退回所有(款項),至少一半也好。”禹先生說。

7月25日下午,北青報記者分別致電華為、騰訊和愛奇藝客服。其中騰訊暫未回復,而華為、愛奇藝均查詢到了禹先生的登記信息,客服均表示案例已交由專員處理。華為客服稱,游戲內充值需要主動操作,且需要輸入一個支付密碼才能支付成功。但如果用戶已經支付到賬成功的話平臺無法退款,建議及時修改支付密碼。“如果用戶確實是未成年子女的話,我們會如實記錄情況并向上反饋,但無法承諾退款。我們會有人員和游戲方溝通,我們畢竟是手機平臺,游戲方是第三方的,我們需要跟第三方來核實具體的數額,核實到相關結果后會主動給用戶回電,給對方一個處理方案。”該客服也提醒,家長應該監督未成年人的游戲使用,同時保管好自己的支付密碼。

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